En el sector de la nutrición clínica y deportiva, la precisión técnica suele chocar con la agilidad operativa. Fernando Masa, farmacéutico y nutricionista al frente de Farmacia Fernando Masa, ha logrado resolver este conflicto integrando tecnología dinámica para gestionar a más de 120 pacientes activos con una precisión que antes era inalcanzable.
Ficha del cliente
- Profesional: Fernando Masa Masa.
- Número de colegiado: 2160
- Centro: Farmacia Fernando Masa / Tu Rebotica.
- Sector: Nutrición Clínica y Deportiva.
- Equipo: 1 Nutricionista.
- Volumen: 120 pacientes activos.
Situación inicial
Antes de la transición a INDYA, la consulta utilizaba Dietowin. Aunque era un sistema funcional, presentaba «cuellos de botella» que afectaban directamente a la experiencia del paciente y a la agenda del profesional:
- Inflexibilidad en entrenos: Ajustar el plan nutricional ante cambios de última hora en la actividad física del paciente era un proceso complejo y lento.
- Gestión manual de cambios: Las solicitudes para cambiar recetas que no gustaban al paciente obligaban a realizar intervenciones manuales constantes.
- Saturación de mensajes: El equipo recibía una media de 30 consultas semanales por WhatsApp o email relacionadas exclusivamente con pequeños ajustes del plan.
«Lo más difícil era hacer ajustes cuando había un cambio en los entrenos y gestionar los cambios de receta manuales».
Implementación
Fernando Masa implementó INDYA con el objetivo de automatizar la parte técnica y ofrecer un producto de mayor calidad clínica.
- Sincronización de Entrenamientos: Se activó el módulo de actividad física para que el plan se adapte automáticamente al gasto real del deportista.
- Autonomía en el menú: Gracias al sistema de intercambio de recetas inteligente, el paciente ahora realiza sus propios cambios según sus gustos, sin romper el equilibrio nutricional.
- Calidad del servicio: El flujo de trabajo pasó de ser impreciso y estático a uno dinámico y centrado en el contexto real de la persona.
Resultados cuantificados
Tras meses de uso, los indicadores de Farmacia Fernando Masa muestran un salto cualitativo en la gestión de la consulta:
1. El salto en la captación
La implementación de INDYA ha marcado un punto de inflexión en la capacidad de captación del centro. El gráfico de evolución muestra un crecimiento sólido y constante hasta alcanzar los 120 pacientes activos. Este volumen, gestionado por un solo nutricionista, demuestra que la tecnología ha eliminado el techo de cristal que imponían los métodos anteriores.
2. Optimización del tiempo (Reducción del 60 %)
- Antes: 30-40 minutos por paciente.
- Ahora: 15 minutos por paciente. Esta eficiencia ha permitido al centro absorber un mayor volumen de pacientes sin necesidad de ampliar el equipo humano.
3. Reducción de la carga de soporte
Gracias a la automatización del cambio de recetas en la app, las solicitudes de «micro-ajuste» han disminuido drásticamente, permitiendo que la interacción con el paciente sea de mayor calidad y menos reactiva.
Metodología y verificación
Datos extraídos de los registros de planificación de Farmacia Fernando Masa y validados mediante la comparativa de tiempos de creación de dietas en la plataforma anterior (Dietowin) frente a INDYA. El volumen de pacientes y la mejora en la adherencia han sido verificados por el profesional responsable.
La opinión del profesional
«Sobre todo valoro saber que estoy dando un servicio de calidad. Antes el sistema era mucho más impreciso y el producto que ofrecías no era realmente el que deseabas.» Fernando Masa – Director en Farmacia Fernando Masa.
